Contactez-nous

Nous acceptons les échanges jusqu'à 15 jours après la date d'expédition pour un produit non utilisé, non porté et non lavé. Nous n’acceptons pas les retours ni n’émettons de remboursement pour les achats en ligne et/ou en magasin. Sauf si le produit est défectueux ou endommagé, l’expédition originale ne sera pas remboursée. Tous les produits doivent être retournés avec les étiquettes et l'emballage d'origine.

Nous n'acceptons pas les retours de sous-vêtements, chaussettes et articles personnalisés. Ces articles sont en vente finale. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.

Veuillez noter qu'en raison de la nature de notre activité, nous ne prenons pas en charge les frais d'expédition pour le moment.

Si le produit que vous avez reçu est endommagé, défectueux ou tout autre problème avec la commande, veuillez nous contacter à support@hatbroscap.com

Les articles peuvent être échangés contre n’importe quel produit dans les 15 jours suivant l’achat. Une facture séparée sera envoyée pour payer la différence de prix si elle est supérieure, ou un remboursement si la valeur est inférieure. Pour le moment, l'échange n'est disponible que pour les articles achetés au Canada.

Pour lancer l'échange, veuillez nous contacter à support@hatbroscap.com. Vous recevrez des instructions sur la façon de procéder avec votre demande. Une fois l'échange autorisé, les articles pourront nous être renvoyés soit par courrier, soit échangés en magasin. Nous prendrons en charge les frais d'envoi de l'article de remplacement lorsque nous recevrons l'article par la poste.

Veuillez inclure votre numéro de commande, le titre complet du produit ou le lien vers le site Web de l'article que vous souhaitez échanger, ainsi qu'une brève description nous indiquant la raison de votre retour.

Oui, nous proposons la livraison partout dans le monde. Cependant, si un endroit éloigné ne peut pas être livré par notre service de messagerie, nous vous contacterons pour garantir que nous livrons votre colis à l'adresse alternative la plus proche.

Les numéros de suivi sont inclus dans l'e-mail de confirmation d'expédition. Vérifiez si l'e-mail a été placé dans le dossier spam ou courrier indésirable. Si vous ne le trouvez pas, veuillez nous envoyer un e-mail à support@hatbroscap.com et nous vous fournirons les informations de suivi.

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables, à l'exception des articles manufacturés et de la personnalisation. Veuillez vérifier la page produit de l'article que vous souhaitez acheter pour connaître la date estimée d'exécution de la commande.

Bien que nous expédions la plupart des commandes en quelques jours, veuillez prendre en compte tout retard d'expédition inattendu dû à des circonstances imprévues, y compris les retards du coursier. Une fois la commande récupérée dans notre magasin, nous ne sommes plus responsables des expéditions arrivant après la date de livraison prévue.

Pour toutes les demandes liées à l'expédition, y compris l'arrivée estimée, les retards, les erreurs dans le système de suivi et le processus d'expédition, doivent être communiquées directement au service client du transporteur. Si les commandes ne sont pas reçues, les clients sont responsables d'ouvrir un ticket de service ou de soumettre une réclamation au transporteur dans les 30 jours ouvrables suivant la date de livraison prévue.

Si vous recevez une mise à jour indiquant que votre commande a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez vérifier auprès des informations de suivi du coursier fournies avec votre commande pour voir où elle a pu être déposée. Dans la plupart des cas, le colis a été déposé soit dans une boîte aux lettres communautaire, un casier à colis ou au bureau de poste pour être récupéré. Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez nous envoyer un e-mail à support@hatbroscap.com.

Le frais de livraison ne sont pas remboursables. Nous ne contrôlons pas les délais de livraison estimés ni la logistique d'expédition une fois les commandes récupérées par le coursier dans notre magasin. Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir le délai d'expédition estimé. Veuillez vous référer à la politique d'expédition par messagerie la plus récente et aux dernières mises à jour sur leur site Web.

Nous nous excusons sincèrement pour cet inconvénient. Pour aider à accélérer le processus, veuillez nous envoyer un e-mail à support@hatbroscap.com avec votre numéro de commande, le titre du produit, des images des dommages et si vous souhaitez obtenir un remplacement.

Nous traiterons la réclamation pour dommages avec le transporteur. Le processus d'enquête peut prendre jusqu'à 2 à 4 semaines. Certains coursiers auront besoin d'informations supplémentaires et pourront vous contacter. Une fois l'enquête terminée, le remboursement de l'article endommagé sera effectué selon le mode de paiement d'origine.

Nous faisons de notre mieux pour nous assurer de réapprovisionner autant de produits que possible afin de garantir que nous avons les articles dont vous avez besoin pour représenter vos joueurs et équipes préférés ! Malheureusement, certains articles sont en édition limitée et peuvent ne plus être produits. Si un article en rupture de stock vous intéresse, veuillez vous inscrire à la liste de diffusion située sur la page produit pour être averti dès que le produit sera disponible.

Nous souhaitons rendre votre expérience d'achat rapide et facile, nous acceptons les options de paiement suivantes :

Visa, Mastercard, Discover, Diners Club, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.